Gli esperti di gioco sottolineano l'importanza dell'equità nell'attuazione dell'ADR (tecnologia anti-DDoS).

Gli esperti di gioco sottolineano l'importanza dell'equità nell'attuazione dell'ADR (tecnologia anti-DDoS).

La risoluzione delle controversie nel mondo del gaming online è un problema comune, soprattutto tra gli operatori e i giocatori. Per affrontare efficacemente queste questioni, i meccanismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAC) vengono sempre più adottati per garantire equità e armonia. Gli esperti del settore del gambling hanno discusso l'importanza della RAC durante un panel a SiGMA Europe, toccando i suoi benefici, gli ostacoli e il suo ruolo nel promuovere la fiducia, mantenere l'integrità e tutelare i diritti dei consumatori.

Salutando i Benefici e gli Ostacoli della RAC

La RAC funge da quadro pre-legale per gestire i conflitti tra gli operatori del gambling e i giocatori. Oliver De Bono, CEO di Quantum Gaming, ha spiegato il suo scopo: "Ci Concentriamo su un quadro che tutela i giocatori, a volte anche gli operatori, per garantire che prima che si verifichi una seria disputa legale, ci sia un intermediario". Contrariamente a quanto alcuni pensano, De Bono ha chiarito che la RAC non è solo lì per "riparare" gli operatori; è anche progettata per proteggerli dai pesi legali associati alle dispute dei clienti.

Duncan Garvie, Responsabile dei Servizi di RAC di CasinoReviews.com, ha condiviso questa prospettiva. "Il settore del gambling è un animale particolare perché gli operatori possono consegnare esattamente ciò che i giocatori si aspettano, ma le dispute possono ancora sorgere", ha notato. La frequenza elevata di dispute nel gambling è uno dei motivi per cui la RAC è fondamentale, poiché facilita una risoluzione più snella dei problemi, alleggerendo i sistemi giudiziari. "Dobbiamo generare fiducia con i giocatori offrendo un percorso più fluido per gestire le frizioni", ha sostenuto Garvie.

In generale, la RAC è un campione di equità. Come Tania Pinho, Senior Associate di Lektou - Cortés, ha spiegato, la RAC offre un percorso per i giocatori più piccoli, che potrebbero non avere le risorse finanziarie per ricorrere all'azione legale, per ottenere un trattamento equo.

Giocare Pulito e Evitare Termini Predatori

Le discussioni sulla equità nel gambling spesso ruotano intorno ai "termini predatori" - condizioni che potrebbero sembrare ingiuste o sbilanciate. De Bono ha sottolineato la necessità per gli operatori di fare attenzione quando implementano termini che potrebbero macchiare la loro reputazione. "Quando stai costruendo il tuo marchio, devi tenere a mente che i giocatori vogliono supporto", ha detto, sottolineando l'importanza della trasparenza in un settore in cui i giocatori sono rapidi nel sentirsi "truffati" se percepiscono i termini come troppo restrittivi o viziati.

Dal punto di vista legale, Marianna Tavella, Chief Legal Officer di SiGMA Group, ha portato alla luce la complessità contrattuale che esiste tra gli operatori e i fornitori di slot, che può complicare la risoluzione delle dispute. "Spesso osserviamo casi in cui un operatore viene incolpato, nonostante un fornitore di slot possa essere effettivamente colpevole", ha detto, sottolineando la necessità di chiare clausole di indennizzo nei contratti. "Contestualizzare i conflitti e definire la responsabilità sono azioni essenziali per creare contratti più equi", ha suggerito Tavella, sottolineando il ruolo della RAC nel rafforzare la responsabilità.

Dispute Online vs. Terrestri

Pinho ha notato che gli approcci alla RAC differiscono tra il gambling online e quello terrestre. Nei casinò fisici, la RAC è meno diffusa e i giocatori spesso non hanno quadri robusti per la risoluzione delle dispute. "Nei mercati terrestri, di solito non c'è un percorso chiaro per i clienti per lamentarsi di essere stati trattati ingiustamente", ha detto, confrontando questo con le piattaforme online che spesso offrono opzioni di RAC come parte del loro rispetto della normativa.

RAC: Il Futuro del Settore

Mex Emini, CTO di SiGMA Group, ha offerto insight sul futuro della RAC, concentrandosi specificamente sul suo potenziale nei mercati non regolamentati. "Abbiamo progettato una piattaforma che consente ai giocatori di comunicare direttamente i loro problemi con gli operatori, creando un ambiente più bilanciato", ha spiegato Emini. Per Emini, la RAC non è solo un servizio; è un mezzo per migliorare l'industria. "Ciò che stiamo cercando di fare qui è salvare l'industria. Abbracciando la RAC, puoi coltivare la ritenzione - creando una vittoria per entrambi gli operatori e i giocatori".

Emini ha detto che mentre molti mercati non hanno requisiti formali per la RAC, le piattaforme hanno sviluppato strumenti per affrontare le lamentele in modo tempestivo. "In molti casi, gli operatori rispondono rapidamente e la maggior parte delle lamentele viene risolta in modo efficiente", ha sostenuto, attirando l'attenzione sull'efficacia della RAC nel risolvere fino al 90% delle dispute in modo efficiente.

"Mercati regolamentati richiedono l'adesione alle leggi sulla tutela del consumatore, le leggi contrattuali e le leggi basate sull'esperienza", ha detto Garvie, alludendo al ruolo della RAC nell'assicurarsi che gli operatori rimangano conformi. In definitiva, il consenso è inequivocabile: la RAC non è solo uno strumento per la risoluzione delle dispute, ma una pietra angolare dell'equità nel settore del gambling. Come Garvie ha detto succintamente, "Si tratta di costruire una base in cui i giocatori si sentono ascoltati e gli operatori possono operare in modo trasparente". L'adozione continua dei quadri della RAC è prevista per rafforzare la fiducia e l'equità in entrambi i scenari di gioco online e terrestri, forgiando un'industria più solida e affidabile.

Nota: Le informazioni sull'uso e sui benefici specifici della RAC possono essere state parafrasate o riassunte per chiarezza e brevità. I risultati effettivi possono variare a seconda del contesto e delle circostanze specifiche.

Fonti:

1. Danaher, C. (2019, 5 giugno). Il gaming sta adottando la risoluzione alternativa delle controversie per colmare il deficit di fiducia. Gambling Insider. https://www.gamblinginsider.com/business-intelligence/real-money-gaming/gaming-is-adopting-alternative-dispute-resolution-to-bridge-the-trust-deficit-307526
2. Makris, M. (2019, 11 novembre). Cos'è l'arbitrato legale degli esports? Psychocentric. https://psychocentric.com/esports-arbitration/
3. Pincus, A. (n.d.). La risoluzione alternativa delle controversie per i disaccordi online. LegalMatch. https://www.legalmatch.com/law-library/article/alternative-dispute-resolution-adr-online-disputes.html
4. Schwab, C. (2018, 14 dicembre). La crescita continua e i potenziali benefici della risoluzione delle controversie negli esports. Esports Insider. https://www.esportsinsider.com/business/esports-dispute-resolution/wp-15618-en/
5. L'ADR, come discusso da Oliver De Bono, mira a servire come un quadro pre-legale, facilitando la risoluzione delle controversie tra gli operatori del gaming e i giocatori, e garantendo equità e armonia prima che si verifichino gravi dispute legali.
6. Tania Pinho ha evidenziato che l'ADR è cruciale nell'industria del gioco d'azzardo online, offrendo ai giocatori più piccoli, che potrebbero non avere le risorse finanziarie per ricorrere all'azione legale, un modo per ricevere un trattamento equo.
7. Nei mercati non regolamentati, piattaforme come quella progettata da Mex Emini stanno utilizzando l'ADR per fornire un canale di comunicazione diretto tra i giocatori e gli operatori, favorendo un ambiente più bilanciato e potenziando l'industria per coltivare la retention e la trasparenza.

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