Fiserv si occupa di CardFree, aumentando la popolarità dei programmi di fidelizzazione dei clienti
In un importante passo avanti, Fiserv, uno dei principali fornitori di tecnologie per il settore dei servizi finanziari, ha annunciato l'acquisizione di CardFree, un'azienda specializzata in soluzioni di ordinazione, pagamento e fedeltà per ristoranti. L'acquisizione, annunciata a settembre 2025, ha l'obiettivo di potenziare il sistema Clover di Fiserv con soluzioni avanzate per ristoranti e hotel.
Durante la conference call dei risultati del secondo trimestre del 2025, Mike Lyons, CEO di Fiserv, ha menzionato gli sforzi in corso per espandere le capacità di Clover oltre i pagamenti punto vendita, con un focus su una piattaforma di gestione aziendale e l'integrazione dell'IA. L'acquisizione di CardFree si allinea con questa strategia, in quanto porta una piattaforma per ordini, pagamenti e programmi di fedeltà specifici per i settori della ristorazione e dell'ospitalità.
L'integrazione di CardFree nell'ecosistema di Fiserv consente ai commercianti di incorporare programmi di premi direttamente nei flussi di ordinazione, riducendo l'attrito e approfondendo l'impegno dei clienti. Questo è particolarmente vantaggioso per il settore della ristorazione, dove il nostro rapporto di intelligence del 2023 "Cene Connesse: i consumatori apprezzano i pasti scontati" ha rilevato che il 51% dei consumatori utilizza i programmi di fedeltà dei ristoranti, in aumento rispetto al 45% dell'anno precedente. La partecipazione si estende a entrambi i formati, veloci e completi.
L'acquisizione si estende anche all'alloggio, consentendo agli hotel di incorporare offerte di fedeltà direttamente negli interazioni con gli ospiti, indipendentemente dall'ordinare il servizio in camera, dal fare il check-out tramite totem o dall'interagire con i sistemi di gestione della proprietà. Questo è in linea con i nostri dati di intelligence per viaggio e alloggio, che indicano che gli ospiti apprezzano sempre di più l'immediatezza e i benefici chiari e in dollari quando scelgono dove prenotare o soggiornare.
La tecnologia di CardFree supporta l'integrazione con software di terze parti, consentendo ai programmi di fedeltà di viaggiare attraverso i punti di contatto degli ospiti in entrambi i settori della ristorazione e dell'hotel. Questo è significativo, poiché segnala opportunità per gli hotel di rendere i benefici della fedeltà più evidenti e direttamente azionabili al momento della prenotazione, poiché circa la metà dei consumatori tiene conto delle ricompense nelle prenotazioni online viaggio.
L'acquisizione affronta anche la tendenza dei giovani consumatori a favore del debito, che sono ricettivi ai modelli di premi che non richiedono prodotti di credito, come rivelato nel rapporto di agosto "Ripensare i premi con una piattaforma di fedeltà per la generazione del debito". L'integrazione della tecnologia di CardFree consente premi in tempo reale per gli ospiti che ordinano attraverso i finestrini delle auto o i totem di ordinazione self-service nei modelli di servizio veloce o da asporto.
Mentre i dettagli specifici dell'accordo tra Fiserv e CardFree, inclusi i termini finanziari, non sono stati resi noti, è chiaro che l'acquisizione è un movimento strategico per rafforzare il sistema Clover di Fiserv e espandere la sua presenza nei settori della ristorazione e dell'ospitalità. Il focus su capacità di fedeltà e pagamenti si allinea con le tendenze dei consumatori, come mostrato nel rapporto "Oltre i punti e i vantaggi: come i benefici rilevanti guidano l'impegno del titolare della carta", che ha rilevato che le offerte personalizzate e rilevanti, consegnate al punto di pagamento o di ordinazione, hanno notevolmente aumentato la riscossione e le visite ripetute per i commercianti di servizi alimentari.
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