Documenti politici lunghi rimangono paragonabili al romanzo "Guerra e pace"
Nel mondo dei servizi finanziari, comprendere le sfumature delle politiche e dei termini può spesso essere un compito scoraggiante. Secondo Fairer Finance, la lunghezza media dei documenti di politica o dei termini e condizioni per l'assicurazione di viaggio, i prodotti di investimento, l'assicurazione sulla casa, l'assicurazione sull'auto e i conti bancari supera le 21.000 parole - più lunghe di alcuni romanzi classici e pubblicazioni scientifiche.
Questa complessità è un problema, soprattutto considerando che il National Literacy Trust riporta che il 16,4% degli adulti in Inghilterra ha "molte difficoltà nella lettura", classificandoli come "analfabeti funzionali". La Financial Conduct Authority (FCA) stima che un adulto su sette in Inghilterra ha le abilità di lettura di un bambino di età compresa tra i 9 e gli 11 anni. Questi consumatori, considerati "vulnerabili" dalla FCA, incontrano difficoltà nel comprendere il linguaggio complesso e i documenti lunghi che sono comuni nei prodotti finanziari.
Per affrontare questo problema, Fairer Finance ha sviluppato lo Strumento Analizzatore di Documenti. Questo strumento individua il gergo legale, il lessico tecnico, la lunghezza delle frasi e i problemi di layout, e confronta i documenti con i prodotti dei concorrenti. Lo strumento è progettato per aiutare le aziende del settore dei servizi finanziari a rendere le loro comunicazioni più chiare e accessibili.
Tuttavia, nonostante il Dovere del Consumatore della FCA, che richiede alle aziende di dimostrare che i clienti possono comprendere le loro comunicazioni, molti documenti di politica rimangono complessi e lunghi. La FCA ha preso provvedimenti per affrontare questo problema, intervenendo su oltre 10.000 pubblicità ingannevoli nel settore dei servizi finanziari nel 2023.
Stanno emergendo anche soluzioni innovative. Ad esempio, la società tedesca di assicurazione tecnologica Wefox ha avviato progetti pilota utilizzando collegamenti video AI per comunicare i punti chiave dell'assicurazione durante la fase di vendita. Questa tecnologia viene estesa a lingue comunitarie come l'urdu, l'hindi, il punjabi, l'arabo, il polacco e l'albanese, con l'obiettivo di migliorare la comprensione per i clienti con bassa alfabetizzazione.
James Daley, direttore generale del gruppo dei consumatori Fairer Finance, sottolinea l'importanza di aiutare i consumatori a comprendere la complessità di questi prodotti per creare un mercato dei servizi finanziari equo. Fairer Finance sta lavorando per espandere l'offerta del suo Strumento Analizzatore di Documenti, inclusa una nuova funzione "buster del gergo", che consentirà alle aziende finanziarie di testare come la loro letteratura può essere utilizzata e compresa dai clienti.
Per ulteriori dettagli sull'analisi di Fairer Finance dei termini e delle condizioni e dei documenti di politica, visita www.fairerfinance.com. Man mano che procediamo, è fondamentale che i servizi finanziari diventino più accessibili a tutti, assicurando che tutti possano prendere decisioni informate sul loro futuro finanziario.
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