Discussione con Mark Eimer sul lancio di Google Workspace e Chrome OS
Durante la pandemia, Hackensack Meridian Health, uno dei principali fornitori di assistenza sanitaria, ha intrapreso un importante viaggio di trasformazione digitale. Mark Eimer, senior vice president, associate CIO e CTO di Hackensack Meridian Health-CS, ha evidenziato l'eliminazione della burocrazia e l'adozione di un approccio orientato alle soluzioni come strategie chiave che hanno consentito un'azione rapida in tempi difficili.
Uno dei principali cambiamenti è stata la partnership con Google Cloud, che ha visto l'organizzazione integrare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico nei flussi di lavoro clinici, in particolare per lo screening e la rilevazione delle malattie. Questa transizione non è stata una decisione affrettata; è stata una mossa calcolata per migliorare la collaborazione, la sicurezza e la gestione IT in tutta l'organizzazione.
La transizione a Google Workspace e ai dispositivi Chrome OS è stata una parte cruciale di questa trasformazione. I problemi di collaborazione, le preoccupazioni per la sicurezza e le esperienze disparate sia all'interno che all'esterno delle quattro mura hanno promosso il cambiamento. Il processo di onboarding è stato pianificato con cura, coinvolgendo una formazione estesa, dimostrazioni e l'istituzione di ambasciatori Google per rispondere alle domande in tutta la rete.
Il lancio è iniziato con i dipartimenti IT, quindi si è esteso alle aree non assistenziali e ora è in corso nei siti di assistenza ai pazienti. I benefici immediati per gli utenti hanno incluso una riduzione delle chiamate al servizio di assistenza e una riduzione del 30% dello spam grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nella piattaforma.
Tutte le soluzioni future sono progettate con un workforce mobile in mente, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di assistenza sanitaria conveniente simile a quella trovata in altri settori, come l'uso dei codici QR.
Nonostante la complessità della transizione, la produttività è aumentata durante la pandemia, superando le preoccupazioni iniziali che sarebbe diminuita. Tuttavia, il passaggio da Microsoft Office a Google Workspace richiede una attenta considerazione e la prontezza di affrontare eventuali lacune. Il personale ha apprezzato le capacità di collaborazione offerte da Google Drive, ma le ha trovate un po' goffe con Google Workspace su Windows.
Il supporto a livello dirigenziale è stato essenziale per una transizione
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