Dentsu sfrutta l'apprendimento automatico generativo per la trasformazione del servizio clienti
Nel dinamico mondo del servizio clienti, l'intervento precoce è fondamentale per prevenire problemi in crescita e mantenere la soddisfazione del cliente. Qui entra in gioco Dentsu Global Services (DGS) con il loro sistema innovativo di Apprendimento Automatico Generativo (AAG).
L'AAG, unica combinazione di Intelligenza Artificiale Generativa e Apprendimento Automatico, è progettato per elaborare diversi dati, rilevare i segni di problemi in anticipo, decidere quali problemi richiedono attenzione e attivare azioni personalizzate. In questo modo, libera i team di supporto per concentrarsi su problemi più complessi, garantendo un'esperienza di servizio più fluida ed efficiente.
La tecnologia dietro l'AAG richiede un flusso di dati in tempo reale, una comunicazione del sistema efficace e risposte rapide senza ritardi o ritardi. Questo è cruciale per prevenire la frustrazione del cliente e mantenere la fiducia, poiché i ritardi e i problemi possono aumentare i costi e intaccare la fiducia e i margini nel tempo.
Amazon, Alibaba, Bank of America e OMQ sono tra le aziende che hanno adottato l'Intelligenza Artificiale avanzata e l'Apprendimento Automatico per migliorare il servizio clienti. Ad esempio, Amazon ha introdotto metodi di apprendimento automatico generativo per migliorare la qualità del servizio clienti attraverso chatbot AI generativi a livello globale.
Il sistema AAG di Dentsu va oltre combinando una visione unificata dei dati operativi e conversazionali per creare una rappresentazione più accurata del rischio del cliente. In un caso d'uso tipico, l'AAG segnala ordini problematici in base ai dati operativi e conversazionali, calcola un punteggio di rischio e attiva azioni personalizzate in tempo reale.
I risultati sono stati impressionanti. Nel giro di poche settimane dal lancio, la soddisfazione è aumentata del 22%, i tempi di risoluzione sono diminuiti dell'80% e il modello è stato scalato per gestire 40 milioni di conversazioni dei clienti all'anno. Inoltre, DGS ha segnalato risparmi di 6 milioni di dollari derivanti dalla prevenzione della churn e 500.000 dollari di risparmi operativi derivanti dalla riduzione dei volumi di chiamata.
Bob, un cliente di lunga data, ha sperimentato frustrazione a causa di un lavastoviglie in ritardo e danneggiato, una situazione che avrebbe potuto essere prevenuta con un sistema come l'AAG. La disconnessione tra i dati operativi e del cliente spesso porta a simili casi di frustrazione del cliente e aumenti dei costi.
Dentsu Global Services è il centro di competenza globale di Dentsu, specializzato in piattaforme digitali, marketing delle prestazioni, ingegneria dei prodotti, scienza dei dati, automazione e IA, con la trasformazione dei media al centro. Consegna soluzioni scalabili a prima vista AI attraverso la rete di dentsu, integrando persone, tecnologia e arte in modo fluido.
Presso DGS, i dipendenti possono accelerare la loro carriera, collaborare con team globali e contribuire a un lavoro che plasma il futuro. Il sistema AAG rappresenta un cambiamento nel modo in cui il servizio viene considerato, anticipando i problemi e dando ai team gli strumenti per risolverli prima che sia troppo tardi. È un testimone del impegno di Dentsu nel consegnare talenti di prim'ordine, tecnologia di rottura e idee audaci per consegnare un impatto su scala per i loro clienti, le loro persone e il mondo.
Leggi anche:
- La fondazione dell'industrializzazione in Europa può dipendere dall'elettricità
- Paura ecologica tra le sorelle e i fratelli
- L'orologio misterioso Cartier di fascia alta si aspetta di vendere per oltre 6 milioni di dollari all'asta autunnale
- La più importante pubblicazione sportiva portoghese A BOLA fornirà copertura esclusiva per il Summit SBC, promette contenuti sportivi di alta qualità
