Connessione diretta: la prossima rivoluzione dell'IA, che collega consumatori e aziende in modi senza precedenti
Nel mondo sempre più in evoluzione della tecnologia, l'industria del viaggio e del turismo si trova sull'orlo di adozioni senza precedenti dell'IA. Questa tecnologia rivoluzionaria è destinata a trasformare il modo in cui i servizi di viaggio vengono consegnati e consumati.
Uno dei progressi più notevoli è lo sviluppo di chatbot guidati dall'IA. Ad esempio, Hilton Hotels ha introdotto un chatbot chiamato Connie, in onore di Conrad Hilton, per assistere gli ospiti con il check-in, l'orientamento e fornire consigli sulle attrazioni e le attività locali. Connie non è solo uno strumento per semplificare il processo di prenotazione; trasforma il processo lineare in uno conversazionale, rendendo l'esperienza più personale e coinvolgente.
I chatbot guidati dall'IA vengono inoltre utilizzati dalla compagnia aerea olandese KLM per inviare i biglietti di imbarco e le informazioni sul volo attraverso diverse piattaforme di messaggistica, tra cui Viber, WeChat e Facebook Messenger. In modo simile, Kayak comunica informazioni come i ritardi dei voli e i cambi di gate tramite chatbot e può anche rispondere a domande come "dove posso viaggiare con $1000?".
L'adozione dell'IA può consentire ai consumatori di trovare le migliori offerte di viaggio e di essere avvisati quando i prezzi calano. Può anche aiutare le imprese a rispondere a semplici domande e risolvere i problemi attraverso chatbot disponibili 24/7. L'IA, abbinata all'apprendimento automatico (ML), può analizzare i dati interni per determinare i modelli di acquisto dei consumatori, fornendo preziose informazioni sui fattori influenti che determinano il comportamento dei consumatori su diverse piattaforme.
Inoltre, l'IA può esaminare i dati sociali per capire cosa influisce sulle decisioni dei consumatori regarding le prenotazioni degli hotel. I dati esterni, come i commenti o le recensioni sociali, possono essere analizzati con l'IA per acquisire nuove informazioni e adattare i prodotti e i servizi. Anche i dati meteorologici possono essere analizzati con l'IA per vedere quanto spesso e quando le persone scelgono una particolare destinazione di viaggio. IBM ha sviluppato la tecnologia che analizza i modelli meteorologici per prevedere quando le persone sono più propense a fare acquisti sensibili al meteo, come la prenotazione delle vacanze.
Il CEO di AxisRooms, Anil Kumar Prasanna, ritiene che l'IA possa fornire nuove informazioni sul comportamento dei consumatori su diverse piattaforme. Egli sottolinea che l'IA può aiutare le imprese a risolvere i problemi nel settore del viaggio e del turismo fornendo soluzioni rilevanti.
Interessantemente, i consumatori che utilizzano i chatbot dell'IA spesso li trattano in modo 'umano', rivolgendosi loro per nome e inviando messaggi di apprezzamento. Questa interazione simile all'umano è un testimone
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