Comprendere l'importanza di materiale diversificato e accessibile
Nel mondo moderno del marketing e del branding, creare esperienze inclusive non è più un'opzione da spuntare sulla lista DEI (Diversità, Equità e Inclusione). È un passo necessario per garantire l'accesso equal per tutte le persone ai marchi, prodotti e servizi.
Purtroppo, la rappresentazione scorretta delle comunità rimane un problema persistente. Queste comunità sono state definite dalla cultura dominante, private della possibilità di definirsi in modo autonomo e quindi rappresentate in modo falso o limitato. Per contrastare questo fenomeno, iniziative come "Project Inkblot", un collettivo di designer, scrittori e altri creativi dedicati alla progettazione per l'equità razziale, stanno facendo passi significativi.
Un marchio che guida la carica per l'inclusività è Savage X Fenty, un marchio di intimo che priorizza la diversità, rappresentando una vasta gamma di etnie, forme e taglie del corpo e genere. Il loro impegno per l'inclusività non è passato inosservato, guadagnandosi il riconoscimento per i loro sforzi.
L'obiettivo finale dei contenuti inclusivi è garantire che tutte le persone si sentano valorizzate e rappresentate. Creare un linguaggio che rimuova le barriere all'accesso non è solo una strategia aziendale intelligente, ma anche la cosa giusta da fare. Karen Yin, la creatrice della Conscious Style Guide, suggerisce di porre domande come chi è il pubblico, quale tono e livello di formalità sono desiderati, cosa si sta cercando di ottenere, come la storia potrebbe influenzare le scelte linguistiche e chi potrebbe essere involontariamente escluso quando si crea un contenuto che impegna e potenzia una base di clienti più inclusiva e diversificata.
L'equità, come spiega Yin, risiede nei sistemi e nei processi che progettiamo. Si tratta del modo in cui lavoriamo e con chi lavoriamo per mantenere un impegno per la diversità e l'inclusione. Ad esempio, il team di creatori di contenuti di Intuit priorizza il mettere le persone al primo posto e scegliere parole inclusive e rispettose quando crea la loro guida allo stile del marchio inclusivo.
Tuttavia, non è sempre un viaggio liscio. I marchi devono fare attenzione a evitare l'appropriazione, un termine utilizzato quando i marchi adottano elementi culturali senza comprenderne l'importanza. Il consulente PK Sundar spiega che l'apprendimento e la celebrazione delle culture si verificano quando il desiderio di comprenderle e celebrarle è la forza trainante, mentre l'appropriazione si verifica quando i marchi adottano elementi culturali senza il rispetto o la comprensione dovuti.
Il tentativo di Neutrogena di fondere le radici tradizionali della festa di Holi con le moderne adattazioni potrebbe essere visto come un caso borderline di appropriazione. La linea tra apprezzamento e appropriazione può essere sfocata, ma è una linea che i marchi devono cercare di rispettare.
L'inclusione parla anche della qualità dell'esperienza progettata per le persone diverse, in modo che si sentano leader e decisori. I contenuti inclusivi inviano il messaggio che un marchio si cura di tutti i suoi consumatori in modo uguale e aumenta il posizionamento dei marchi nei motori di ricerca.
Stabilire l'inclusività come principio guida è una missione impegnativa per un content marketer, ma in quanto creatore di contenuti, la capacità di utilizzare i contenuti per spostare la cultura del marchio e influire sull'inclusività è un superpotere unico.
Marchi come Fenty Beauty e Fenty Skin, creati dalla cantante Robyn Rihanna Fenty, sono noti per il loro impegno per l'inclusività in termini di razza, genere e attributi correlati. Il spot pubblicitario della Coca-Cola del 1971 "I'd Like to Buy the World a Coke" viene considerato da molti come uno dei primi esempi di marketing diversificato e inclusivo.
Codificare l'inclusività come principio in una guida allo stile del marchio o in una documentazione simile andrà
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