Chouhan, passeggero di volo, esprime rabbia per un sedile difettoso.
In un'attesa piega degli eventi, il Ministro dell'Unione Shivraj Singh Chouhan ha criticato Air India, ora sotto il gruppo Tata, per i sedili rotti e lo stato di degrado dei loro aerei. L'incidente in cui il sedile assegnato a Chouhan sul volo AI436 da Bhopal a Delhi si è rotto ha scatenato un dibattito più ampio sullo stato dei servizi nei trasporti pubblici.
Il sedile assegnato a Chouhan sul volo era rotto e affossato, causando disagio durante il viaggio. Nonostante le offerte dei compagni di viaggio di cambiare posto, Chouhan ha scelto di rimanere sul sedile rotto, evidenziando l'inconveniente e la natura poco etica del pagare il prezzo intero per servizi scadenti.
Dopo l'incidente, il Ministro dell'Aviazione Civile dell'Unione Kinjarapu Rammohan Naidu ha contattato Chouhan e ha ordinato ad Air India di adottare immediate misure correttive. La compagnia aerea ha presentato le sue scuse a Chouhan, assicurando che la questione è sotto attenta indagine per prevenire futuri episodi. Air India ha anche invitato Chouhan a discutere ulteriormente la questione.
I passeggeri si sono lamentati della scarsa qualità del cibo, dei servizi scadenti e del personale disinteressato sui voli Air India. La Direzione Generale dell'Aviazione Civile (DGCA) è stata incaricata di indagare sulla lamentela regarding i servizi di Air India.
La direzione di Air India sotto la guida del gruppo Tata, generalmente chiamata "aziende Tata" o direzione del gruppo Tata che sovrintende ad Air India dal suo privatizzazione nel gennaio 2022, è stata criticata dal leader del Congresso Manish Tewari. Tewari ha accusato questa direzione di essere gestita da persone provenienti da altri affari di Tata (come Tata Tea, Tata Steel, Tata Motors) invece che da professionisti competenti del settore aeronautico.
Il partito del Congresso ha criticato il governo per non aver affrontato i problemi diffusi che riguardano sia i treni che gli aerei. Nel frattempo, la Corte Suprema di Calcutta ha concesso la libertà provvisoria a un MLA del TMC e ai suoi collaboratori, uno sviluppo separato non correlato alla controversia di Air India.
Chouhan ha descritto la situazione su Air India come "truffa ai passeggeri", aggiungendo benzina al fuoco del malcontento pubblico verso la compagnia aerea. L'incidente ha sollevato domande sulla qualità dei servizi offerti da Air India e la necessità di miglioramenti urgenti per riguadagnare la fiducia dei passeggeri.
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