Analisi delle valutazioni dei clienti nei trasferimenti di denaro
In uno studio recente, sono state valutate alcune compagnie di pagamenti transfrontalieri per i consumatori in base alle loro valutazioni su Trustpilot e sull'App Store. I risultati forniscono informazioni sulla relazione tra le valutazioni online e il successo di un'azienda.
Lo studio rivela che la maggior parte delle compagnie, esclusa Ria, hanno punteggi degli utenti dell'app mobile di 4.1 o superiori su 5. In modo particolare, alcune delle compagnie più piccole hanno valutazioni più alte, il che suggerisce che potrebbero investire più tempo e risorse nella gestione delle valutazioni dei clienti.
Ria, una compagnia di pagamenti transfrontalieri per i consumatori, ha recentemente rilanciato alcuni dei suoi prodotti per dispositivi mobili. Nonostante la sua assenza dalle valutazioni più alte, Ria continua ad essere un giocatore sul mercato.
Due delle compagnie più grandi nello studio, PayPal e Western Union, hanno valutazioni più basse rispetto ad altre, ma sono riuscite ad attrarre e trattenere un numero significativo di clienti. Western Union, ad esempio, ha aggiunto milioni di clienti digitali nello stesso periodo e serve circa 150 milioni di clienti in tutto il mondo.
Lo studio suggerisce che la capacità di un'azienda di attrarre e trattenere clienti non è direttamente legata alle sue valutazioni online. Questo è ulteriormente supportato dal fatto che la più grande compagnia di pagamenti transfrontalieri per i consumatori per valore di mercato e numero di clienti è la meno valutata su Trustpilot.
Ottime valutazioni online possono essere un utile leva per la crescita, ma non sono un sostituto della consapevolezza del marchio complessiva. Western Union, fondata nel 1851, è la compagnia più anziana nello studio e il suo marchio è ben stabilito sul mercato.
TransferWise e Revolut, anch'esse compagnie di pagamenti transfrontalieri per i consumatori, hanno valutazioni elevate su Trustpilot e sull'App Store, con valutazioni delle compagnie di $5bn e $5.5bn rispettivamente. Il loro successo suggerisce che le valutazioni forti possono contribuire alla crescita di un'azienda, ma non sono l'unico fattore.
Lo studio indica che la consapevolezza del marchio di un'azienda può giocare un ruolo significativo nel suo successo, oltre alle sue valutazioni online. Questo è ulteriormente supportato dal fatto che PayPal, nonostante una valutazione più bassa, ha una base di clienti più ampia rispetto ad alcune compagnie con valutazioni più alte.
Tuttavia, il fatto che alcune compagnie con valutazioni più alte non abbiano una base di clienti altrettanto ampia come PayPal, suggerisce che altri fattori oltre alle valutazioni contribuiscono al successo dell'azienda. Una grande valutazione non è né necessaria né sufficiente per le prestazioni o la dimensione dell'azienda.
Lo studio evidenzia anche che mentre le valutazioni online possono essere utili, non dovrebbero essere l'unico metro per valutare le prestazioni o la dimensione di un'azienda. Specifiche compagnie con le valutazioni più alte su Trustpilot e il loro investimento relativo nella gestione delle recensioni rispetto alla loro dimensione e presenza sul mercato non sono dettagliati nei risultati della ricerca disponibili.
In conclusione, mentre le valutazioni online possono fornire informazioni preziose sulla soddisfazione del cliente di un'azienda, dovrebbero essere considerate insieme ad altri fattori come la consapevolezza del marchio, la presenza sul mercato e la base di clienti per avere una comprensione completa delle prestazioni e della dimensione di un'azienda.
